科研院為深化對《卓越績效評價準則》標準條款的理解，提升顧客關系管理水平，6月24日-25日我院邀請了中國質量協(xié)會高級咨詢顧問、全國質量獎資深評審專家、國家《卓越績效評價準則》培訓教師邵艷萍老師前來，對我院領導班子、各單位、部門負責人及部分業(yè)務骨干進行了卓越績效管理知識培訓。

? ? 邵艷萍老師重點介紹了《卓越績效評價準則》出臺的背景、意義，并結合大量案例，圍繞領導、戰(zhàn)略、顧客驅動、社會責任、以人為本、合作共贏、過程管理、學習改進、系統(tǒng)管理九個方面的內容進行了生動講解，以便更好的指導我院進行卓越績效與顧客關系管理以及自我評價。

通過本次培訓，使我院中高層領導及業(yè)務骨干對顧客關系管理有了一個系統(tǒng)的了解及認識，進一步加強了顧客為先的管理理念，并且對GB/T19580《卓越績效評價準則》、顧客關系管理技巧、技術以及數(shù)據庫管理、顧客滿意測量等方法，有了進一步的理解。為我院下一步申報全國用戶滿意標桿企業(yè)打下良好了的基礎。

撰稿：楊莉萍