9月6日，甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)廖軍鋒、用戶工作部部長(zhǎng)張志憲、主管冷宜陽(yáng)一行蒞臨甘肅建科院，對(duì)甘肅建科院下屬建研建設(shè)公司、巖土科技公司開展“質(zhì)量月”顧客滿意測(cè)評(píng)活動(dòng)。甘肅建科院總工程師王公勝出席了會(huì)議，企業(yè)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人、建研建設(shè)、建投巖土公司領(lǐng)導(dǎo)班子、職工代表及部分甲方、業(yè)主代表近30人參加了此次會(huì)議。

會(huì)上，省質(zhì)量協(xié)會(huì)張志憲介紹了甘肅省用戶滿意工程相關(guān)情況，用戶滿意工程活動(dòng)，旨在通過第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)，客觀反映用戶心聲，進(jìn)一步宣傳用戶滿意理念，推動(dòng)、引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，對(duì)提升產(chǎn)品、服務(wù)、建筑工程的質(zhì)量，有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都有著積極的意義。

建研建設(shè)公司加固維修事業(yè)部、建投巖土公司第二事業(yè)部?jī)蓚€(gè)班組從班組文化建設(shè)、班組主要工作及流程、班組關(guān)鍵顧客群和其他方顧客群、班組的創(chuàng)新能力及管理特色、班組近三年取得的成績(jī)成果等方面向參會(huì)人員進(jìn)行了匯報(bào)。

省質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)審組隨后針對(duì)公司用戶滿意度及質(zhì)量管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者兩項(xiàng)內(nèi)容，分別與3位用戶代表及12位職工代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)深入交流，聽取公司在用戶滿意工程建設(shè)中的成效及職工對(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者在職業(yè)素養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任、顧客認(rèn)可等方面的評(píng)價(jià)。通過現(xiàn)場(chǎng)審查資料、聽取班組匯報(bào)，并與多位業(yè)主代表、職工代表溝通交流后，省質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)建研建設(shè)公司、巖土科技公司在近年來(lái)用戶滿意班組建設(shè)方面的工作予以肯定。

甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)廖軍鋒對(duì)建研建設(shè)公司、建投巖土公司的企業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化給予了高度評(píng)價(jià)。他提出，兩家公司做為建筑結(jié)構(gòu)加固和深基坑支護(hù)領(lǐng)域的排頭兵，在業(yè)界具有良好的口碑和影響力，能夠始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客、贏得市場(chǎng)，積極推動(dòng)實(shí)施用戶滿意工程。同時(shí)，也對(duì)兩家公司在班組文化建設(shè)、用戶滿意度分析研究、杰出管理者思想理念、信息化建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展等方面提出改進(jìn)建議。

王公勝代表公司對(duì)省質(zhì)量協(xié)會(huì)提出的意見、建議表示感謝，并表示用戶滿意是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生命線，公司將以此次測(cè)評(píng)為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)樹立“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和“以用戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，通過一項(xiàng)項(xiàng)精品工程，講好建科故事，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全管理體系，提升專業(yè)技能和用戶滿意服務(wù)度。

建研建設(shè)公司、巖土科技公司將通過此次“質(zhì)量月”用戶滿意測(cè)評(píng)活動(dòng)，認(rèn)真梳理、改進(jìn)評(píng)審組提出的意見及建議，確定以顧客為主的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷完善職工的服務(wù)意識(shí)，提高職工整體素質(zhì)，打造新型企業(yè)文化，持續(xù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

審核：孫藝珊

文字：路志南

編輯：李燕興